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Ihre Experten für klinisches Konfliktmanagement
Wir beraten und unterstützen Führungskräfte in Kliniken bei der Entwicklung von Strukturen und Kompetenzen, mit denen Konfliktursachen effektiv beseitigt und negative Auswirkungen von Konflikten minimiert werden können.

In Kliniken, Krankenhäusern, Spitälern stellen Kriterien wie Qualität, medizinische Leistung, Zeit, Flexibilität, Service, Convenience sowie Fehlerfreiheit die erfolgskritischen Faktoren dar. Diese Faktoren können jedoch nur dann zum Erfolg der Klinik beitragen, wenn innerhalb jedes Faktors die entsprechenden vorgesehenen Vorgänge bzw. Prozesse störungs- und fehlerfrei ablaufen können.



Zu den gravierendsten Störungen in Kliniken zählen Konflikte. Diese treten dort aufgrund der systemimmanenten Besonderheiten nicht nur häufiger als in anderen Organisationen auf, sondern haben neben ihrem negativen Einfluss auf die allgemeine Effektivität und Effizienz in der Klinik auch direkte Auswirkungen auf die Patientensicherheit und Patientenzufriedenheit.
Konfliktmanagement hat damit, zusammen mit dem Qualitäts- und Risikomanagement in zweifacher Hinsicht eine besondere Bedeutung für Kliniken. Zum einen unterstützt es diese bei der Verbesserung ihrer Systemwirtschaftlichkeit. Zum anderen stellt es einen wichtigen Bestandteil der Fehlervermeidung bzw. der Gefahrenabwehr dar. Konfliktmanagement kann jedoch nur dann erfolgreich sein, wenn man sich auf das konzentriert, was Konfliktmanagement als funktionaler Teilbereich des General Managements ausmacht.
 

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