Die Gründe für Konfliktmanagement in einer Klinik sind je nach Betrachter unterschiedlich. So sind aus Sicht der Klinikleitung andere Argumente für Konfliktmanagement entscheidend als z.B. aus Sicht der Qualitätsmanager oder Patienten. Die unterschiedlichen Perspektiven zeigen, wie vielfältig die Gründe für klinisches Konfliktmanagement sind. Egal welche Sichtweise man einnehmen mag: Eine moderne Klinik ohne Konfliktmanagement ist nicht mehr denkbar. KlinikleitungKonflikte haben in Kliniken aufgrund ihrer Störungseigenschaften immense negative Auswirkungen auf genau die Kriterien, die für die Klinik erfolgskritisch sind. Dies sind insbesondere Qualität, medizinische Leistung, Zeit, Flexibilität, Service und Convenience. Konfliktmanagement wirkt sich direkt auf die Gestaltung der Effektivität und Effizienz einer Klinik aus und ist für die Klinikleitung somit ein wichtiges Instrument der Kostensenkung bzw. der Wirtschaftlichkeitssteigerung.
Qualitäts- und RisikomanagementKlinisches Konflikt-, Qualitäts- und Risikomanagement haben das gemeinsame Ziel, einen störungs- bzw. fehlerfreien Klinikbetrieb zu gewährleisten. Im Rahmen ihrer spezifischen Funktion allerdings konzentrieren sich das klinische Konflikt-, Qualitäts- und Risikomanagement auf jeweils unterschiedliche Störungs- bzw. Fehlerursachen. Während sich Qualitäts- und Risikomanagement vor allem mit strukturellen und technischen Störungsquellen beschäftigen, befasst sich klinisches Konfliktmanagement insbesondere mit solchen Störungen und Fehlern, die auf Konflikten beruhen. Konfliktmanagement schliesst mithin eine entscheidende Lücke und hilft zum einen Fehler zu vermeiden, zum anderen, die medizinische Qualität der Klinikbehandlung zu verbessern und gleichzeitig weniger angreifbar zu machen.
MitarbeiterRahmenbedingungen, die zu weniger Konflikten führen und die Konfliktbewältigung verbessern, entlasten die Mitarbeiter, verringern die Fluktuation und sorgen dafür, dass die Mitarbeiter in der Lage sind, ihre Aufgaben mit der erforderlichen Effektivität, Effizienz und Qualität zu erfüllen. In Hinsicht auf die Mitarbeiter erhöht Konfliktmanagement somit deren Arbeitszufriedenheit sowie Leistungsbereitschaft und damit letztlich die Ergebnisqualität der medizinischen und pflegerischen Behandlung.
PatientenPatienten hinterfragen heute immer häufiger und intensiver die Leistungen und Ergebnisse der Behandlung in Kliniken. Sie erwarten ein patientenfreundliches Umfeld mit optimal gestalteten Versorgungs-, Betreuungs- und Behandlungsprozessen. Konflikte innerhalb der Klinik wirken sich störend auf genau diese Prozesse aus und führen zu Fehlern und Irrtümern. Aus Patientensicht trägt Konfliktmanagement direkt und indirekt zu deren Sicherheit und Zufriedenheit bei.
Leistungsträger und HaftpflichtversichererDie Leistungsträger im Gesundheitswesen haben ein enormes Interesse an der Effektivität und Effizienz von Kliniken. Da Konfliktmanagement ein wichtiges Instrument der Effektivitäts- und Effizienzsteigerung darstellt, wirkt sich klinisches Konfliktmanagement letztlich auch positiv bei den Leistungsträgern aus. Haftpflichtversicherer, die Schäden in der Gesundheitsversorgung versichern, setzen Konfliktmanagement (noch) nicht als Grundvoraussetzung für die Versicherbarkeit einer Klinik voraus. In Zukunft werden Kliniken, weil Konflikte an sich einen grossen Fehlerfaktor darstellen, ohne professionelles Konfliktmanagement nur schwer versicherbar sein. |
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