Wir werden des öfteren gefragt, welches Zukunftsbild wir von Konfliktmanagement in Kliniken haben. Unsere täglichen Erfahrungen und Beobachtungen lassen uns ein deutliches Bild zeichnen, welche Wichtigkeit das Thema Konfliktmanagement in Kliniken haben sollte und haben wird.
- Kliniken sind Organisationen, die sich, vor allem hinsichtlich des Organisationszwecks und der Leistungserstellungspraxis, von herkömmlichen Unternehmen unterscheiden. Ihr Erfolg hängt von höchster Zuverlässigkeit, Sicherheit und der Freiheit von Störungen und Fehlern ab. Zu den gravierendsten Störungen und Fehlerfaktoren in Kliniken zählen Konflikte. In Anbetracht der fortschreitenden Selbstverwaltung und Selbstverantwortung in der Gesundheitsversorgung, haben Kliniken jeder Ausrichtung und Grösse, nicht zuletzt auch aus Gründen der Patientensicherheit, die Verpflichtung, sich intensiv und professionell mit den Ursachen und negativen Auswirkungen interpersoneller Konflikte auseinander zu setzen.
- Viele Kliniken, die in der Vergangenheit Konfliktmanagement als Synonym für Konfliktbewältigung verstanden und als solche betrieben haben, sitzen auf einem Pulverfass und werden es nicht schaffen, Prozesse zu stoppen, die aufgrund falsch verstandenem Konfliktmanagement längere Zeit in die verkehrte Richtung gelaufen sind.
- Die Forderungen von Arbeitnehmern und Patienten, von staatlicher Seite, von Krankenkassen und -versicherungen sowie von anderen Anspruchsberechtigten gegenüber Kliniken, effektives und effizientes Konfliktmanagement zu betreiben und damit ihrer diesbezüglichen Verantwortung gerecht zu werden, werden zunehmen und eine Vielzahl von Kliniken unvorbereitet treffen.
- Klinisches Konfliktmanagement wird ebenso selbstverständlich das Leitbild von Kliniken prägen und zusammen mit anderen funktionalen Bereiche des General Managements fester Bestandteil eines integrierten Managementsystems sein wie klinisches Qualitäts- und Risikomanagement. Internationale Standards und Zertifikate werden die Einhaltung von Rahmenbedingungen für Konfliktmanagement in Kliniken gewährleisten.
- Kliniken, die effektives und effizientes Konfliktmanagement praktizieren, werden dies deutlich nach aussen, insbesondere gegenüber ihren Patienten, kommunizieren und als Wettbewerbsvorteil nutzen können.
Vor diesem Hintergrund setzen wir uns heute und auch in Zukunft mit voller Kraft dafür ein, dass in Kliniken effektives und effizientes Konfliktmanagement praktiziert wird.
Walter Wolf Windisch
Geschäftsführer
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