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Konfliktrisiken erkennen, bewerten und kontrollieren
In Kliniken stellen medizinische und pflegerische Behandlungsfehler das grösste Risikofeld dar. Heute ist bekannt, dass in sehr vielen Fällen Konflikte die wirkliche bzw. eigentliche Ursache («root cause») für das Entstehen von solchen Fehlern sind. Um dieses Risiko durch Konflikte minimieren zu können, müssen Konflikte deshalb auch unter Risikoaspekten betrachtet werden.

Konfliktrisiken identifizieren, bewerten und steuern

Im Rahmen der Konfliktrisikobewertung werden die Eintrittswahrscheinlichkeit von medizinischen und pflegerischen Behandlungsfehlern als direkte oder indirekte Folge von Konflikten sowie die Intensität der Auswirkung bewertet. Die beim Konfliktscanning erfassten Konflikte werden hierbei in verschiedene Risikokategorien eingeteilt. Das hilft zum einen die Dringlichkeit des Handlungsbedarfs einzuschätzen. Zum anderen können Prioritäten in der Organisation und in der Steuerung des Konfliktmanagements besser gesetzt werden.

Konfliktmanagement-Organisation
 

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