 Wer das System Klinik bzw. dessen systemimmanente Besonderheiten genauer kennt, weiss, dass dort wie in kaum einer anderen Organisationsform Konflikte an der Tagesordnung sind.
Dass Konflikte störend auf geplante oder festgelegte Vorgänge bzw. klinische Prozessabläufe einwirken und deswegen in vielen Fällen zu Behandlungsfehlern führen, kann an bekannten Modellen aus der Fehlerforschung nachgewiesen werden. Für die hohe Fehleraffinität von Konflikten ist mit ausschlaggebend, dass sich die negativen Auswirkungen von Konflikten unmittelbar auf den «Schutzebenen» entfalten, die für die Vermeidung von Fehlern eigentlich die effektivsten sind: bei den Klinikmitarbeitern. Doch worin sind die Ursachen für Konflikte in einer Klinik zu finden und wie kann dort am besten mit Konflikten umgegangen werden?
Hierbei soll die Broschüre «Konflikte in Kliniken» den Verantwortlichen einen Überblick verschaffen und wichtige Impulse zum Umgang mit Konflikten innerhalb der Klinik liefern.
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